Pourquoi utiliser les messages automatiques sur Getaround ?
Sur Getaround, la communication avec les locataires est un levier direct sur vos évaluations et votre visibilité. Les messages automatiques vous permettent de planifier des messages personnalisés envoyés automatiquement à vos conducteurs à des moments clés de la location, sans intervention manuelle.
Selon le guide officiel Getaround des messages automatiques, cette fonctionnalité permet de :
- Gagner du temps : réduire les échanges manuels en partageant à l'avance les informations répétitives
- Améliorer la qualité de service : offrir à chaque conducteur un accueil professionnel, même quand vous êtes occupé
- Renforcer la fidélité : une expérience fluide encourage les locataires à réserver à nouveau et à laisser des avis positifs
Les messages automatiques apparaissent dans la conversation comme s'ils avaient été envoyés manuellement par vous. Le locataire ne sait pas que le message est automatisé.
Les 4 moments clés des messages automatiques Getaround
Getaround permet de configurer un message pour chacun de ces 4 moments :
| Moment | Envoi | Objectif |
|---|---|---|
| Après la réservation | Peu après la confirmation | Remercier le locataire, confirmer la réception de sa demande |
| Avant le début | ~2 heures avant | Partager les instructions d'accès, rappeler ce qu'il faut apporter |
| Avant la fin | Avant le retour prévu | Rappeler le lieu de restitution et les consignes (carburant, propreté) |
| Après la fin | ~1 heure après | Remercier le conducteur et lui demander de laisser un avis |
Comment configurer les messages automatiques
La configuration se fait directement depuis votre compte Getaround :
- Rendez-vous sur la page Voitures
- Sélectionnez la voiture à configurer
- Cliquez sur l'onglet Messages automatiques
- Choisissez le moment à configurer (ex: "Après la réservation")
- Rédigez votre message et cliquez sur Enregistrer
Une fois enregistré, votre message passe par une étape de modération. Le statut "En cours de vérification" s'affiche pendant le processus. Une fois approuvé, le statut passe à "Actif" et le message sera envoyé automatiquement aux futurs conducteurs.
Règles de rédaction et modération
Getaround modère tous les messages automatiques. Votre message peut être refusé s'il contient :
- Des numéros de téléphone : la communication doit rester sur l'application Getaround
- Des frais spécifiques : évitez de mentionner des montants précis (ex: "frais de 15 €") car les règles peuvent évoluer. Préférez rappeler les règles générales
- Un ton agressif : adoptez toujours un ton cordial et professionnel
- Des incitations à quitter la plateforme : Getaround ne peut pas protéger les transactions effectuées en dehors de la plateforme
Si votre message est refusé, vous recevrez un email expliquant la raison pour que vous puissiez le modifier et le soumettre à nouveau.
Exemples de messages efficaces
Message après la réservation
Bonjour et merci pour votre réservation ! Je suis ravi de vous accueillir. Si vous avez la moindre question avant la location, n'hésitez pas à me contacter via la messagerie. À bientôt ! — [Prénom]
Message avant le début de la location
Bonjour ! Votre location commence bientôt. Voici quelques infos utiles : le véhicule est stationné à [adresse/repère]. La voiture est propre et le plein est fait. Pour le démarrage : [instructions spécifiques si nécessaire]. Bonne route ! — [Prénom]
Message avant la fin de la location
Bonjour ! La location se termine bientôt. Merci de restituer le véhicule à [emplacement exact] avec le même niveau de carburant qu'au départ. Pensez à vérifier que vous n'avez rien oublié dans la voiture. Merci ! — [Prénom]
Message après la fin de la location
Merci beaucoup pour cette location ! J'espère que tout s'est bien passé. Si vous avez apprécié l'expérience, un petit avis sur Getaround m'aiderait beaucoup. À une prochaine fois ! — [Prénom]
Conseils de rédaction (source Getaround)
- Soyez chaleureux : commencez par une formule de politesse et signez avec votre prénom
- Soyez utile : anticipez les questions fréquentes (démarrage, stationnement, particularités du véhicule)
- Restez simple : les conducteurs lisent souvent sur mobile, privilégiez des messages courts
Messages automatiques Getaround vs SMS automatiques AzGo
Les messages automatiques de Getaround fonctionnent uniquement sur Getaround et uniquement via la messagerie interne de la plateforme. Si vous louez aussi sur Turo ou en location directe, vous avez besoin d'une solution complémentaire.
| Critère | Messages auto Getaround | SMS automatiques AzGo |
|---|---|---|
| Canal | Messagerie Getaround | SMS (numéro de téléphone) |
| Plateformes | Getaround uniquement | Turo + Getaround + direct |
| Moments | 4 (réservation, début, fin, après) | Personnalisables (J-1, Jour J, retour, J+1, etc.) |
| Modération | Oui (vérification Getaround) | Non (envoi libre) |
| Numéro de téléphone | Interdit dans le message | Envoyé au numéro du locataire |
| Taux de lecture | Dépend de l'ouverture de l'app | SMS : ~98% de taux d'ouverture |
L'idéal est de combiner les deux : messages automatiques Getaround pour la communication dans la plateforme, et SMS automatiques AzGo pour toucher le locataire directement sur son téléphone, quelle que soit la plateforme. Pour découvrir les applications de gestion de location, consultez notre guide sur les applications de gestion.
Scénarios d'envoi de messages automatiques
Pour maximiser l'efficacité de vos messages automatiques, adaptez-les à différents scénarios de location :
Scénario 1 : Locataire professionnel (voyage d'affaires)
Profil : Réservation courte durée, horaires fixes, besoin de ponctualité.
Message avant début : "Bonjour ! Votre location commence bientôt. Le véhicule est prêt à [adresse]. Pour un accès rapide : [instructions si besoin]. Pour toute urgence, je suis joignable par messagerie. Bonne journée de travail !"
Particularités : Insister sur la ponctualité, la localisation proche des transports ou du centre-ville.
Scénario 2 : Locataire touristique (week-end)
Profil : Réservation week-end, découverte de la région.
Message avant début : "Bonjour ! Bienvenue pour ce week-end. Quelques infos pratiques : le véhicule est à [adresse]. Il y a [parking/transport à proximité]. N'hésitez pas à me demander des recommandations sur la région ! Profitez bien de votre séjour."
Particularités : Ton chaleureux, informations pratiques, ouverture aux questions.
Scénario 3 : Première location avec ce locataire
Profil : Nouveau locataire, peut-être hésitant.
Message après réservation : "Bonjour et merci pour votre réservation ! C'est votre première location avec moi, alors n'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question avant le jour J. Je serai ravi de vous accueillir. À bientôt !"
Particularités : Ton rassurant, invitation à contacter pour questions.
Limites des messages automatiques des plateformes
Les messages automatiques intégrés à Turo et Getaround ont des limites importantes :
Important : Les règles exactes peuvent évoluer selon la plateforme, le pays et les conditions applicables. Vérifiez toujours les conditions officielles Getaround et Turo avant de configurer vos messages.
Limites Getaround
- Modération obligatoire : Chaque message est vérifié par Getaround avant activation
- Interdiction des numéros de téléphone : Vous ne pouvez pas inclure votre numéro dans les messages
- Interdiction des liens externes : Les liens vers des sites externes sont souvent bloqués
- Interdiction des mentions de prix : Les montants spécifiques sont refusés
- 4 moments seulement : Vous ne pouvez configurer que 4 moments d'envoi prédéfinis
- Pas de personnalisation avancée : Impossible d'envoyer des messages conditionnels
Limites Turo
Turo propose également des fonctionnalités de messagerie automatique, avec des limites similaires :
- Modération : Les messages sont soumis à vérification
- Restrictions de contenu : Pas de numéros de téléphone, pas de liens externes, pas de mentions de prix
- Limitation des moments : Moments d'envoi prédéfinis, pas de personnalisation fine
Intérêt des SMS personnalisés via AzGo
Pour compléter les messages automatiques des plateformes, les SMS personnalisés via un outil comme AzGo offrent des avantages :
- Canal direct : Le SMS est envoyé directement sur le téléphone du locataire
- Taux d'ouverture élevé : Les SMS ont un taux d'ouverture élevé (supérieur aux notifications push)
- Pas de modération : Vous contrôlez le contenu du message
- Multi-plateformes : Un système pour Turo, Getaround et locations directes
- Personnalisation : Possibilité d'envoyer des messages selon différents scénarios
Exemple de SMS personnalisé :
Bonjour [Prénom], votre location commence demain à [heure]. Le véhicule est à [adresse]. Code porte : [code]. En cas d'urgence : [votre numéro]. Bonne route ! — AzGo
Important : Les SMS doivent respecter les réglementations en vigueur (RGPD, consentement). AzGo gère ces aspects conformément à la législation. L'envoi de SMS nécessite les coordonnées et le consentement du locataire.
Pour en savoir plus sur les SMS automatiques, consultez notre guide complet sur les SMS locataires.
Envoyez des SMS automatiques à vos locataires Turo et Getaround
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Essayer gratuitementFAQ
Les messages automatiques Getaround sont-ils gratuits ?
Oui, la fonctionnalité de messages automatiques est incluse gratuitement dans votre compte propriétaire Getaround.
Puis-je configurer des messages différents par véhicule ?
Oui. Les messages automatiques se configurent par véhicule, ce qui vous permet d'adapter les instructions d'accès et les particularités de chaque voiture.
Combien de temps dure la modération ?
Getaround ne précise pas de délai exact, mais la modération est généralement rapide. Vous serez notifié par email une fois la vérification terminée.
Peut-on envoyer un numéro de téléphone dans un message automatique ?
Non. Getaround interdit les numéros de téléphone dans les messages automatiques. Toute communication doit rester dans l'application. Si vous souhaitez communiquer par SMS, utilisez un outil externe comme AzGo.
Les messages automatiques fonctionnent-ils sur Turo ?
Oui, Turo propose des fonctionnalités de messagerie automatique, avec des moments d'envoi prédéfinis et un processus de modération. Cependant, ces fonctionnalités sont limitées à la plateforme Turo. Si vous louez aussi sur Getaround, vous devez configurer des messages automatiques séparément sur chaque plateforme.
Puis-je envoyer des SMS automatiques sur Turo ?
Turo ne propose pas de fonctionnalité native d'envoi de SMS automatiques. Les messages automatiques Turo fonctionnent uniquement via la messagerie interne de l'application. Pour envoyer des SMS aux locataires Turo, vous devez utiliser un outil tiers comme AzGo.
Les messages automatiques remplacent-ils la communication manuelle ?
Non. Les messages automatiques sont un complément. Ils permettent de gérer les communications répétitives mais ne remplacent pas la communication personnalisée pour répondre aux questions spécifiques des locataires ou gérer les situations particulières.