Pourquoi utiliser les messages automatiques sur Getaround ?
Sur Getaround, la communication avec les locataires est un levier direct sur vos évaluations et votre visibilité. Les messages automatiques vous permettent de planifier des messages personnalisés envoyés automatiquement à vos conducteurs à des moments clés de la location, sans intervention manuelle.
Selon le guide officiel Getaround des messages automatiques, cette fonctionnalité permet de :
- Gagner du temps : réduire les échanges manuels en partageant à l'avance les informations répétitives
- Améliorer la qualité de service : offrir à chaque conducteur un accueil professionnel, même quand vous êtes occupé
- Renforcer la fidélité : une expérience fluide encourage les locataires à réserver à nouveau et à laisser des avis positifs
Les messages automatiques apparaissent dans la conversation comme s'ils avaient été envoyés manuellement par vous. Le locataire ne sait pas que le message est automatisé.
Les 4 moments clés des messages automatiques Getaround
Getaround permet de configurer un message pour chacun de ces 4 moments :
| Moment | Envoi | Objectif |
|---|---|---|
| Après la réservation | Peu après la confirmation | Remercier le locataire, confirmer la réception de sa demande |
| Avant le début | ~2 heures avant | Partager les instructions d'accès, rappeler ce qu'il faut apporter |
| Avant la fin | Avant le retour prévu | Rappeler le lieu de restitution et les consignes (carburant, propreté) |
| Après la fin | ~1 heure après | Remercier le conducteur et lui demander de laisser un avis |
Comment configurer les messages automatiques
La configuration se fait directement depuis votre compte Getaround :
- Rendez-vous sur la page Voitures
- Sélectionnez la voiture à configurer
- Cliquez sur l'onglet Messages automatiques
- Choisissez le moment à configurer (ex: "Après la réservation")
- Rédigez votre message et cliquez sur Enregistrer
Une fois enregistré, votre message passe par une étape de modération. Le statut "En cours de vérification" s'affiche pendant le processus. Une fois approuvé, le statut passe à "Actif" et le message sera envoyé automatiquement aux futurs conducteurs.
Règles de rédaction et modération
Getaround modère tous les messages automatiques. Votre message peut être refusé s'il contient :
- Des numéros de téléphone : la communication doit rester sur l'application Getaround
- Des frais spécifiques : évitez de mentionner des montants précis (ex: "frais de 15 €") car les règles peuvent évoluer. Préférez rappeler les règles générales
- Un ton agressif : adoptez toujours un ton cordial et professionnel
- Des incitations à quitter la plateforme : Getaround ne peut pas protéger les transactions effectuées en dehors de la plateforme
Si votre message est refusé, vous recevrez un email expliquant la raison pour que vous puissiez le modifier et le soumettre à nouveau.
Exemples de messages efficaces
Message après la réservation
Bonjour et merci pour votre réservation ! Je suis ravi de vous accueillir. Si vous avez la moindre question avant la location, n'hésitez pas à me contacter via la messagerie. À bientôt ! — [Prénom]
Message avant le début de la location
Bonjour ! Votre location commence bientôt. Voici quelques infos utiles : le véhicule est stationné à [adresse/repère]. La voiture est propre et le plein est fait. Pour le démarrage : [instructions spécifiques si nécessaire]. Bonne route ! — [Prénom]
Message avant la fin de la location
Bonjour ! La location se termine bientôt. Merci de restituer le véhicule à [emplacement exact] avec le même niveau de carburant qu'au départ. Pensez à vérifier que vous n'avez rien oublié dans la voiture. Merci ! — [Prénom]
Message après la fin de la location
Merci beaucoup pour cette location ! J'espère que tout s'est bien passé. Si vous avez apprécié l'expérience, un petit avis sur Getaround m'aiderait beaucoup. À une prochaine fois ! — [Prénom]
Conseils de rédaction (source Getaround)
- Soyez chaleureux : commencez par une formule de politesse et signez avec votre prénom
- Soyez utile : anticipez les questions fréquentes (démarrage, stationnement, particularités du véhicule)
- Restez simple : les conducteurs lisent souvent sur mobile, privilégiez des messages courts
Messages automatiques Getaround vs SMS automatiques AzGo
Les messages automatiques de Getaround fonctionnent uniquement sur Getaround et uniquement via la messagerie interne de la plateforme. Si vous louez aussi sur Turo ou en location directe, vous avez besoin d'une solution complémentaire.
| Critère | Messages auto Getaround | SMS automatiques AzGo |
|---|---|---|
| Canal | Messagerie Getaround | SMS (numéro de téléphone) |
| Plateformes | Getaround uniquement | Turo + Getaround + direct |
| Moments | 4 (réservation, début, fin, après) | Personnalisables (J-1, Jour J, retour, J+1, etc.) |
| Modération | Oui (vérification Getaround) | Non (envoi libre) |
| Numéro de téléphone | Interdit dans le message | Envoyé au numéro du locataire |
| Taux de lecture | Dépend de l'ouverture de l'app | SMS : ~98% de taux d'ouverture |
L'idéal est de combiner les deux : messages automatiques Getaround pour la communication dans la plateforme, et SMS automatiques AzGo pour toucher le locataire directement sur son téléphone, quelle que soit la plateforme.
FAQ
Les messages automatiques Getaround sont-ils gratuits ?
Oui, la fonctionnalité de messages automatiques est incluse gratuitement dans votre compte propriétaire Getaround.
Puis-je configurer des messages différents par véhicule ?
Oui. Les messages automatiques se configurent par véhicule, ce qui vous permet d'adapter les instructions d'accès et les particularités de chaque voiture.
Combien de temps dure la modération ?
Getaround ne précise pas de délai exact, mais la modération est généralement rapide. Vous serez notifié par email une fois la vérification terminée.
Peut-on envoyer un numéro de téléphone dans un message automatique ?
Non. Getaround interdit les numéros de téléphone dans les messages automatiques. Toute communication doit rester dans l'application. Si vous souhaitez communiquer par SMS, utilisez un outil externe comme AzGo.